Competenze Avanzate per il Customer Service

CORSI E TRAININGS

Corsi Aziendali

Panoramica e Scopo

Ogni interazione con un cliente è un’opportunità per creare fiducia, risolvere problemi e creare una fidelizzazione duratura. Tuttavia, offrire un servizio clienti eccezionale nel mondo di oggi è impegnativo, i clienti sono più esigenti, le situazioni sono imprevedibili e le aspettative sono in costante aumento.
Il workshop”Competenze Avanzate per il Customer Service” è un’esperienza immersiva di 6 giorni progettata per affrontare proprio queste sfide. Che tu sia un professionista del servizio clienti o aspiri a lavorare in questo campo dinamico, questo corso ti fornirà gli strumenti e le strategie moderni necessari per prosperare:
• Comunicare con chiarezza ed empatia per costruire relazioni autentiche con i clienti.
• Gestire i clienti impegnativi e risolvere i problemi di servizio con sicurezza.
• Creare esperienze cliente memorabili che portino a fidelizzazione e referenze positive.
• Sfruttare la tecnologia per fornire un servizio rapido, efficiente e personalizzato.
Questa non è solo teoria, è un workshop pratico e ricco di azione in cui imparerai, eserciterai e acquisirai competenze che fanno davvero la differenza. E concluderai l’esperienza con una visita guidata di Roma, dove l’ispirazione incontra la bellezza senza tempo.

Risultati dell' Apprendimento

Completando questo corso, i partecipanti:
• Comunicare in modo efficace e ascoltare attivamente per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.
• Gestire con sicurezza le difficili interazioni con i clienti e trasformare le sfide in opportunità.
• Utilizzare l’intelligenza emotiva e l’empatia per connettersi con i clienti a un livello più profondo.
• Progettare e offrire ai clienti esperienze eccezionali che superino le aspettative.
• Integrare la tecnologia per ottimizzare il servizio e migliorare la soddisfazione del cliente.
• Misurare il successo del servizio utilizzando i KPI per garantire un miglioramento continuo.
• Partire con un piano d’azione chiaro per migliorare il servizio clienti all’interno della propria organizzazione.

Informazioni Ammissione

Lingua: inglese
Prerequisiti del livello linguistico: B2 o superiore
Pubblico:
• Professionisti del servizio clienti nei settori vendita al dettaglio, ospitalità, call center e ruoli a contatto con il cliente.
• Aspiranti persone che desiderano distinguersi e costruire una carriera nel servizio al cliente.
• Team leader e manager focalizzati sul miglioramento della qualità del servizio e della collaborazione del team.
Prerequisiti generali: i partecipanti sono incoraggiati a portare scenari reali di servizio clienti da discutere e risolvere durante il workshop.
Numero massimo di partecipanti: 20

Sede

Roma, Italia – Apprendimento in aula combinato con attività di esplorazione culturale. È possibile partecipare anche a distanza tramite diretta streaming.

Durata e programma giornaliero

6 giorni (inclusa una visita guidata culturale di Roma).

Programma Giornaliero

Giorno 1: Introduzione al Customer Service Moderno

Mattina: Introduzione al workshop, evoluzione del servizio clienti, e aspettative del cliente moderno.
Pomeriggio: Casi studio interattivi e role-play su scenari reali di servizio.

Giorno 2: Comunicazione ed Ascolto Attivo

Mattina: Tecniche pratiche di comunicazione verbale e non verbale nel servizio clienti.
Pomeriggio: Role-play per padroneggiare l’ascolto attivo e l’interazione efficace con i clienti.

Giorno 3: Psicologia del Cliente ed Empatia

Mattina: Esplorazione della psicologia del cliente e dell’impatto dell’intelligenza emotiva.
Pomeriggio: Attività basate su scenari reali per sviluppare empatia e anticipare i bisogni del cliente.

Giorno 4: Gestione delle Situazioni Critiche e Customer Recovery

Mattina: Strategie per affrontare situazioni complesse, ridurre l’escalation e mantenere la professionalità.
Pomeriggio: Simulazioni di recupero del servizio e problem-solving pratico.

Giorno 5: Tecnologia al Servizio del Cliente

Mattina: Utilizzo di strumenti digitali per migliorare i processi del customer service.
Pomeriggio: Analisi di casi reali e sviluppo di soluzioni tecnologiche per il servizio clienti.

Giorno 6: Piano d’Azione e Tour Guidato di Roma

Mattina: Sviluppo di strategie operative e presentazione dei piani d’azione. Consegna dei certificati.
Pomeriggio: Tour guidato dei luoghi iconici di Roma – Colosseo, Fontana di Trevi, Piazza Navona – per celebrare i risultati raggiunti.

Perché Scegliere Questo Corso

I tuoi clienti meritano il meglio, ma le competenze per offrire un servizio eccellente non si improvvisano. Questo workshop è pensato per darti strumenti, strategie e fiducia per:

Gestire ogni interazione con professionalità, anche quelle più complesse.
Costruire relazioni basate su fiducia, fedeltà e ritorno del cliente.
Utilizzare la tecnologia per semplificare i processi e migliorare la qualità del servizio.

Più che un corso, è un’esperienza che ti permette di emergere nel tuo settore, arricchita dall’ispirazione culturale di Roma.

Cosa ci Rende Unici

Apprendimento Pratico e Concreto: Meno teoria, più esercitazioni, role-play e simulazioni basate su casi reali.
Centralità della Relazione Umana: Comprendere il comportamento del cliente ed usare l’empatia per creare connessioni autentiche.
Eccellenza nella Gestione dei Reclami: Acquisisci sicurezza nel trasformare esperienze negative in fedeltà.
Tecnologia al Servizio dell’Eccellenza: Impara a usare gli strumenti digitali per offrire un servizio più veloce ed efficace.
Certificazione Professionale: Ottieni un attestato riconosciuto per valorizzare il tuo profilo professionale.
Ispirazione Culturale: Concludi il corso con un tour tra i capolavori storici di Roma per riflettere, connetterti e celebrare i tuoi traguardi.